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2018年前三季度，市城投公司共辦結(jié)12345平臺(tái)群眾訴求約800件，數(shù)字城管轉(zhuǎn)來訴求件約147件，公司線上線下聯(lián)動(dòng)辦理訴求件，及時(shí)回復(fù)率達(dá)99%，群眾滿意率達(dá)99%，該做法受到了廣大群眾的普遍認(rèn)可和好評(píng)。

自龍巖市成立“e龍巖”服務(wù)平臺(tái)以來，我司接受訴求量成倍增加，由原來每月幾十件增加到約兩百件來，群眾對(duì)我司訴求主要集中在以下三個(gè)方面：一是對(duì)城市基礎(chǔ)設(shè)施破損訴求；二是咨詢相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)展情況；三是對(duì)相關(guān)項(xiàng)目建設(shè)提出建議。對(duì)此，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視并多次在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，公司制定“e龍巖”訴求反饋機(jī)制，組建“e龍巖”反饋工作小組，由綜合部牽頭落實(shí)并安排人員“5+2”“白加黑”24小時(shí)全天候關(guān)注，做到對(duì)群眾訴求件準(zhǔn)確及時(shí)反饋。針對(duì)絕大多數(shù)群眾反映基礎(chǔ)設(shè)施破損問題，我司在接到訴求半個(gè)小時(shí)內(nèi)傳達(dá)至項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處，要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人2個(gè)小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)訴求事項(xiàng)并提出初步意見，可在訴求截止時(shí)間內(nèi)整改完善的則將整改后照片及時(shí)反饋至綜合部答復(fù)，如不能在訴求截止時(shí)間內(nèi)整改完畢的則承諾限期整改完善。